Butikk kontroller, svinnkontroll
og mystery shopper

Safe Security - når du vil måle dine ansattes service, kunnskap og rutiner.

Mystery Shopping er et hett konsept om dagen, og går på å avdekke ansattes servicegrad, uten at de ansatte vet når de blir målt.    Mystery shopper er en "kunde" som utfører et kontrollkjøp som foretar en kvalitetstest av personalets varekunnskap, rutiner og service mot kunden. Dette er en kvalitetskontroll for deg som ansvarlig kan benytte deg av, mens du bruker din tid og energi på andre ting.

Dette er en utrolig tidssparende tjeneste for din bedrift. Enten du driver i olje, bil, tele eller data industrien, eller byggvarer, restaurant, hotell eller butikk og kiosk…vi er dine øyne når du ikke er der!
Safe Security er en godt erfaren leverandør av servicemålinger, og har et solid team av meget profesjonelle kontrollører.

Men vi kombinerer denne tjenesten med enda mer, i denne tjenesten vil det også inkludere internkontroller, butikk kontroll og sikkerhets/risiko vurderinger.

For eksempel. ved en internkontroll som for eksempel en kassekontroll, sjekkes det om personalet følger instrukser og rutiner for kassehåndtering. Ved et eventuelt avvik i kassehåndteringen vil vi foreslå videre fremdrift med målrettet aktivitet.

Butikkontroll utføres for å forebygge samt avdekke butikktyverier. Økt trygghet kombinert med service og vennlighet gjør hverdagen bedre, både for kunder og ansatte.
Velger dere Safe Security som deres samarbeidspartner, vil alle disse tjenestene være inkludert i en og samme tjeneste.

Mystery Shopping gir for eksempel ledere et godt arbeidsverktøy for å motivere ansatte, forbedre kundeopplevelsene og på sikt øke omsetningen.

I dagens marked er det stadig vanskeligere å konkurrere på produkt, kvalitet, pris og plassering. Det mellommenneskelige og det å gi kundene det lille ekstra er det sikreste konkurransefortrinnet man kan ta.

Vi benytter ulike kontrollører, som opptrer for eksempel som en helt vanlig kunde i butikk. De har et gitt antall kriterier som skal måles. Kriteriene skreddersys til hver kunde.

Når en klient ansetter oss, vil en undersøkelse modell utarbeides og godkjennes som definerer hvilken informasjon og forbedring faktorer kunden ønsker å måle.

Detaljer og informasjon som er vanlig å kontrollere:

• Antall ansatte i butikken ved ankomst
• Hvor lang tid det tar før Mystery Shopper er møtt
• Navnet på ansatte
• Hvorvidt hilsenen er vennlig, ideelt etter objektive tiltak
• Av spørsmålene til kontrollør for å finne et egnet produkt
• Hvilke typer produkter som vises
• Salget argumentene som brukes av den ansatte
• Om eller hvordan den ansatte forsøkte å lukke salg
• Om arbeidstaker foreslo noen add-on salg
• Om den ansatte inviterte shopper til å komme tilbake til butikken
• Renslighet av butikken og lignede
• Hastighet på service
• Samsvar med selskapets standarder knyttet til tjenesten, utseende, og grooming / presentasjon

Kontrollørene er ofte gitt instrukser eller prosedyrer for å gjøre testen av den kunnskap, service  og ferdigheter av de ansatte strengere eller spesifikke for en bestemt tjeneste problem (kjent som scenarioer). For eksempel kan kontrollørene på en restaurant later som de er laktose-intolerante, eller i en klesbutikk hvor kontrolløren kan spørre om gave-innpakning tjenester. Ikke alle mystery shopping scenarioer inkluderer et kjøp.

Det kan noen ganger være nødvendig å ta fotografier eller målinger, retur kjøp, eller telle antall produkter, seter, folk under besøket og lignende.

Etter en kontroll sender kontrolløren data innsamlet til oss, som omtaler og analyserer informasjon, fullfører kvantitative eller kvalitative statistisk analyse rapporter på data for klienten. Dette gir en sammenlikning av hvordan for eksempel butikkene eller restaurantene gjør mot tidligere definerte kriterier.

Andre ting som våres tjenester inkluderer:

• Forebygge, samt avdekke internt svinn.
• Bevisstgjøre betjening i forhold til eget handlingsmønster.
• Bedre varekunnskap, service og rutiner.
• Avdekke butikktyverier.
• Aktivt bidra til å redusere svinnet.
• Avdekke risiko og sikkerhets brudd

Avklaring om tidspunkter og antall kontroller i avtaleperioden bestemmes i samarbeid med oppdragsgiver.